Toyota "Önce Müşteri Memnuniyeti" diyor!
Mutlak Müşteri Memnuniyeti performansını sürekli yükselterek ilerleyen Toyota, yeni kurumsal kimlik ve tesis işletim sistemi çerçevesinde yenilenen Plazalarda hem satış hem de satış sonrası hizmetleri ile müşterilerinin en üst memnuniyet sağlayan Toyota deneyimi yaşamasını amaçlıyor. Toyota bu sene müşteri ihtiyaçları ve beklentileri doğrultusunda geliştirilen toplam 11 modelini de pazara sunuyor.
Türkiye Müşteri Memnuniyet Endeksi’nde; müşteri kaybetmemek için gösterilen çaba, kaliteli hizmet anlayışı, kampanya ve indirimlerin yanı sıra müşteri beklentileri, algılanan kalite, algılanan değer, müşteri memnuniyeti, müşteri şikayetleri ve müşteri bağlılığı kriterleri belirleyici oluyor. Toyota, 81 ilde 12.254 müşteri görüşmesi ve telefon anketiyle yapılan araştırma sonucunda, topladığı 81 puanla Türkiye Kalite Derneği (Kal-Der) ve KA Araştırma Ltd tarafından yapılan Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) 2008 yılı 4. çeyrek ölçüm sonuçlarına göre müşterilerini en çok memnun eden otomobil markası oldu.
Toyota Genel Müdürü İbrahim Orhon, "Müşteri memnuniyetini vizyonuna taşıyan bir kurum olarak, bu yöndeki çalışmalarımızı mükemmele ulaşmak için sürdürüyoruz. Avrupa kaynaklı bağımsız müşteri memnuniyeti araştırmasında da hem satış hem de satış sonrası hizmetlerinde 1.sırada yer aldık. Aylık bazda müşteri memnuniyeti takibi yapıyoruz ve mutlak müşteri memnuniyeti çalışmaları konusunda kendimizi sürekli geliştiriyoruz. Mutlak müşteri memnuniyeti sağlamak için üstün hizmet sunan Toyota ailesi ve tüm bayilerimizi tebrik ediyorum"diye belirtti.
